Chính sách bảo hành
Đồng hành và bảo đảm hiệu suất trọn đời cho dự án năng lượng của bạn.
Với mục tiêu xây dựng những công trình chất lượng và vận hành bền bỉ trên 25 năm, Solar Bách Thịnh cung cấp chính sách bảo hành chính hãng chuẩn mực cho thiết bị và bảo hành kỹ thuật toàn diện cho quá trình thi công.
1. Thời hạn bảo hành thiết bị chính hãng
Tất cả thiết bị năng lượng mặt trời do chúng tôi cung cấp đều là hàng nhập khẩu chính hãng, đầy đủ CO, CQ và được bảo hành trực tiếp từ đại diện hãng tại Việt Nam với thời hạn cam kết chi tiết dưới đây:
| Nhóm thiết bị | Thời hạn bảo hành | Nội dung bảo đảm |
|---|---|---|
| Tấm pin năng lượng mặt trời (Jinko, Longi, Canadian...) | 12 năm bảo hành vật lý 25 năm bảo hành hiệu suất | Bảo đảm lỗi nhà sản xuất và cam kết hiệu suất giàn pin phát trên 80% sau 25 năm. |
| Biến tần Inverter (Deye, Luxpower, Growatt...) | 5 năm chính hãng | Hỗ trợ cập nhật phần mềm đám mây, đổi mới linh kiện hoặc đổi mới thiết bị theo quy chuẩn hãng. |
| Pin lưu trữ Lithium (Gigabox, Suntech, Pylontech...) | 5 năm chính hãng | Bảo hành dung lượng lưu trữ trên 6000 chu kỳ sạc/xả sâu (DoD 90%). |
| Hệ khung giá đỡ, Rail nhôm (Nhôm định hình anodized) | 10 năm kết cấu | Bảo hành độ bền vật liệu, chống ăn mòn và chịu tải gió bão theo bản vẽ kỹ thuật. |
2. Chính sách bảo hành kỹ thuật thi công lắp đặt
Bên cạnh thời hạn bảo hành của nhà sản xuất đối với phần cứng thiết bị, Solar Bách Thịnh chịu trách nhiệm bảo hành kỹ thuật lắp đặt toàn bộ hệ thống cơ điện trong thời gian 2 năm (24 tháng) kể từ ngày nghiệm thu đóng điện:
- Khắc phục các sự cố rò rỉ điện, chập cháy cáp điện DC/AC do lỗi thi công.
- Xử lý sự cố lỏng bu-lông, rỉ nước tại các vị trí khoan cấy chống thấm mái nhà.
- Đảm bảo hệ thống tủ điện AC/DC, thiết bị chống sét lan truyền hoạt động đúng thiết kế kỹ thuật.
3. Các trường hợp loại trừ bảo hành
Hệ thống sẽ bị từ chối bảo hành hoặc chuyển sang sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:
- Hao mòn tự nhiên do thời gian hoặc các tác động ngoại cảnh khách quan ngoài phạm vi thiết kế kỹ thuật.
- Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng: Thiên tai cực đoan (sét đánh trực tiếp vượt mức bảo vệ chống sét, bão lớn vượt cấp chịu tải thiết kế, lũ lụt ngập giàn pin hoặc inverter), hỏa hoạn, động đất.
- Khách hàng tự ý thay đổi đấu nối sơ đồ điện, can thiệp vào cài đặt chuyên sâu của Inverter hoặc tự thuê đơn vị khác tháo dỡ dịch chuyển tấm pin mà không có sự đồng ý của Solar Bách Thịnh.
- Tác động cơ học do con người hoặc động vật gây ra (ví dụ: gạch đá rơi làm vỡ kính tấm pin, chuột cắn đứt cáp điện...).
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
Solar Bách Thịnh cam kết hỗ trợ khắc phục sự cố nhanh nhất cho khách hàng tại tỉnh An Giang và các khu vực lân cận miền Tây:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline kỹ thuật: 0918 619 651 hoặc nhắn Zalo cung cấp hình ảnh/mã lỗi hiển thị trên ứng dụng giám sát.
- Bước 2: Phân tích kỹ thuật từ xa: Đội ngũ kỹ sư truy cập tài khoản đám mây giám sát Inverter của khách hàng để chẩn đoán nguyên nhân sự cố trực tuyến trong vòng 2 giờ làm việc.
- Bước 3: Xử lý tận nơi: Trường hợp sự cố không thể khắc phục từ xa, nhân viên kỹ thuật của Solar Bách Thịnh sẽ chuẩn bị thiết bị dự phòng và có mặt trực tiếp tại công trình để kiểm tra xử lý trong vòng 24 - 48 giờ.
5. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành
Khi hệ thống hết thời hạn bảo hành kỹ thuật 2 năm, Solar Bách Thịnh vẫn tiếp tục đồng hành và cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, vệ sinh giàn pin, kiểm tra đo đạc thông số hệ thống và thay thế thiết bị chính hãng với mức phí ưu đãi tốt nhất cho khách hàng.